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自疫情發(fā)生以來，物業(yè)服務企業(yè)通過完善服務標準、擴展服務內容、更新管理手段、推進技術升級、創(chuàng)新品牌建設、賦能系統(tǒng)管理、提升從業(yè)人員素質等方式，實現(xiàn)行業(yè)轉型升級、高質量發(fā)展的目標。
據中指研究院日前發(fā)布的《2021年中國物業(yè)服務價格指數研究報告》顯示，當下，物業(yè)管理行業(yè)正處在發(fā)展的黃金時期。行業(yè)的邊界與內涵正在重塑，服務類型不斷延伸，服務方式不斷煥新，科技化智能化程度加深，行業(yè)內收并購頻發(fā)，整合速度加快，市場占有率將進一步提升，提供“質價相符”的高質量服務是企業(yè)發(fā)展的重要核心競爭力之一。

整體來看，2021年全國重點二十城物業(yè)服務價格呈現(xiàn)整體上漲的趨勢，同時從調研樣本星級分布來看，二線城市四星級物業(yè)服務項目占比提升明顯，中高端物業(yè)服務項目在供需兩端的雙重帶動下逐漸增多，物業(yè)服務高質量發(fā)展趨勢向好。

此外，物業(yè)服務軟硬件平均得分均有提升，軟件得分增長速度略高于硬件得分。2021年經過上半年的上市潮，下半年物業(yè)管理行業(yè)高質量并購頻發(fā)，為統(tǒng)一服務標準，收購企業(yè)主動更新被收購企業(yè)小區(qū)的硬件水平，小區(qū)的公共設施、安保系統(tǒng)等硬件系統(tǒng)得到升級；軟件方面，下半年物業(yè)服務企業(yè)持續(xù)加大軟件方面投入，努力提升公共秩序、保潔、綠化等軟件服務質量，軟件服務水平環(huán)比增長明顯，除此之外企業(yè)還通過不斷滿足業(yè)主個性化、多元化需求，優(yōu)化服務品質，提高服務效率，提高軟件服務水平。2021年下半年軟件服務水平提升高于硬件服務水平。
展望未來，物業(yè)管理行業(yè)的本質未變，將持續(xù)受到社會各界、資本市場及投資者更多的關注與青睞。同時，資本推動亦將使得物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模持續(xù)增長，行業(yè)集中度將進一步提高，智能化水平將邁上新臺階。報告分析認為，物業(yè)服務企業(yè)應抓住發(fā)展的黃金期，開拓基礎服務市場、擴大增值服務生態(tài)圈、積極布局新業(yè)務、挖掘多元化服務需求，提高企業(yè)服務水平和質量，創(chuàng)新服務模式，從而實現(xiàn)規(guī)模化、品質化、智能化及專業(yè)化發(fā)展。